ＤｅｓｓＡｎｇｅ株式会社（以下、当社）は、お客様やお取引先との信頼関係を大切にし、誠実な対応を通じて、ともに価値を生み出すことを目指しています。
当社は、お客様からのご意見やご要望に真摯に向き合い、提供するサービスの品質向上と、より良い関係づくりに努めてまいります。
一方で、お客様やお取引先からの要求や言動のうち、社会通念上不相当なものによって、社員の尊厳が傷つけられたり、就業環境が害されたりすることは、決して容認しません。
当社は、社員一人ひとりが安心して働ける環境を確保するため、カスタマーハラスメントに対して組織として毅然と対応します。
カスタマーハラスメントの対象となる行為
当社は、お客様、お取引先、その他の関係者によるクレームや言動のうち、要求の内容の妥当性に照らして、その要求を実現するための手段や態様が社会通念上不相当であり、それによって社員の就業環境が害されるものを、カスタマーハラスメントと捉えます。 具体的には、以下のような行為を対象とします。
・暴行、傷害、脅迫、威圧的な言動
・暴言、侮辱、人格を否定する発言、誹謗中傷
・合理的な理由のない謝罪や土下座の要求 ・社会通念上相当な範囲を超える金銭補償や過度な要求
・同じ要求や主張を執拗に繰り返す行為
・長時間にわたる拘束や、業務に支障を及ぼす不合理な対応の強要
・社員個人への攻撃、プライバシーの侵害、SNS等での誹謗中傷
・契約や合意された業務範囲を著しく逸脱する不合理な要求や、対応を強要する行為
・その他、社員の就業環境を害する社会通念上不相当な言動
※上記は代表的な例示であり、これらに限定されるものではありません。
なお、正当なご意見、ご要望、苦情、業務上の指摘については、カスタマーハラスメントと混同することなく、誠実に対応します。
カスタマーハラスメントへの対応
当社は、カスタマーハラスメントに該当する行為が確認された場合、社員の安全と尊厳を守ることを最優先に、組織として対応します。
状況に応じて、当該行為の中止を求めるほか、対応の中断・終了、関係者への申し入れ、取引や契約関係の見直し等の措置を講じる場合があります。
また、悪質な行為や犯罪に該当するおそれがある場合には、警察、弁護士等の関係機関と連携し、適切に対処します。
お客様・お取引先へのお願い
当社は、お客様やお取引先からの正当なご意見、ご要望、苦情等を真摯に受け止め、誠実な対応に努めてまいります。
その上で、すべての関係者が互いの人格と立場を尊重し、良好な信頼関係のもとで協力できる環境づくりに、ご理解とご協力をお願い申し上げます。
今後も当社は、お客様、お取引先、社員を含むすべての関係者とともに価値を生み出し、相互に豊かになれる関係の実現を目指してまいります。
2026年10月1日
ＤｅｓｓＡｎｇｅ株式会社
代表取締役 浅野 愛里永